Politique de confidentialité
Chez NORPHE le respect de votre vie privée et la protection de vos données personnelles sont notre priorité.
La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de Confidentialité ») vise à vous informer sur les modalités de traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site internet www.norphe.com (le « Site ») conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD ») et à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés dans sa dernière version en vigueur (ensemble la « Règlementation Applicable »).
La présente Politique de Confidentialité ne décrit pas les modalités de collecte et de traitement de vos données via les cookies et autres traceurs (« Cookies ») sur le Site. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique Cookies.
1 - Qui est le responsable de traitement ?
Lors de votre navigation et/ou votre inscription sur notre Site ou d’une manière plus générale dans le cadre de la gestion de nos relations contractuelles avec vous, le responsable de traitement est la société NORPHE (« Nous »), société par actions simplifiée inscrite au RCS de Paris sous le n°891 332 421, dont l’établissement est situé au 2, rue Constance – 75018 Paris, et le siège social également.
2 - Quelles données collectons-nous ?
Une donnée personnelle est une donnée qui permet d’identifier un individu directement ou par recoupement avec d’autres données.
Nous collectons des données personnelles qui relèvent des catégories suivantes :
- Des données d’identification (nom, prénom, adresse email et postale, numéro de téléphone) ;
- Des données relatives à vos commandes de produits ;
- Des données de connexion (logs de connexion, mots de passe chiffrés) ;
- Des données de navigation (adresse IP, pages consultées, date et heure de connexion, navigateur utilisé, système d’exploitation, user ID, MAID) ;
- Des données issues des mails entre vous et notre service client (contenu des mails, dates etc.) ;
- Des données économiques et financières (RIB, données relatives à vos cartes bancaires) ;
- Toute information que vous souhaitez nous transmettre dans le cadre de votre demande de contact.
Les données à fournir obligatoirement dans le cadre de notre Site sont indiquées lorsque vous nous fournissez vos données. Elles sont signalées par tous moyens.
3 - Comment collectons-nous vos données personnelles ?
Nous collectons vos données personnelles directement, lorsque vous nous les avez fournies. Par exemple, en remplissant un formulaire de demande de contact sur notre Site, ou en vous créant un compte sur notre Site.
4 - Quelles sont les finalités et les bases légales associées à ces traitements ?
1 - Fournir nos services disponibles sur notre Site via votre compte, sur la base de l’exécution du contrat de vente que vous ou votre société avez souscrit avec Nous (i.e. : nos Conditions Générales de Vente) ;
2 - Effectuer les opérations relatives à la gestion de nos clients concernant les commandes, livraisons, programmes de fidélité et s’assurer du suivi de la relation contractuelle avec nos clients, sur la base de l’exécution du contrat de vente que vous ou votre société avez souscrit avec Nous (i.e. : nos Conditions Générales de Vente) ;
3 - Analyser votre utilisation des services, comprendre vos attentes et améliorer les fonctionnalités proposées (notamment en analysant les échanges ou en élaborant des statistiques de navigation et d’audience du Site) sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos services ;
4 - Constituer un fichier de prospects, sur la base de notre intérêt légitime à promouvoir et développer notre activité ;
5 - Adresser des newsletters, sollicitations et messages promotionnels par email, sur la base de notre intérêt légitime à fidéliser et à informer nos clients ou nos prospects de nos dernières actualités ;
6 - Répondre à vos demandes d’information, de contact et/ou de démonstration, sur la base de l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ;
7 - Conserver les informations et documents administratifs liés à notre activité, sur la base de nos obligations de conformité légale et règlementaire ;
8 - Organiser des jeux-concours, sur la base de l’exécution du contrat (i.e. : le règlement du jeu concours préalablement accepté avant d’y participer) ;
9 - Répondre aux demandes d’exercice de droits par les personnes concernées, sur la base de nos obligations de conformité légale et règlementaire.
5 - Pour combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Nous ne conservons vos données personnelles que pour le temps nécessaire à l’accomplissement des finalités poursuivies, sous réserve des possibilités légales d’archivage et des obligations de conservation de certaines données (en particulier, en cas de contentieux ou précontentieux ou pour répondre aux demandes d’autorités habilitées), et/ou d’anonymisation des données personnelles.
La durée de conservation des données peut varier en fonction de la finalité poursuivie.
Nous appliquons en particulier les durées de conservation figurant ci-dessous (sans préjudice des durées d’archivage et obligations de conservation précitées) :
- Fournir nos services disponibles sur notre Site via votre compte : vos données sont conservées pour toute la durée de votre compte. Vos logs de connexion sont conservés pendant 1 an. En cas de compte inactif pendant 2 ans, vos données personnelles seront supprimées en l’absence de réponse de votre part à notre email de réactivation. En outre, vos données peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans.
- Effectuer les opérations relatives à la gestion de nos clients concernant les commandes, livraisons, programmes de fidélité et s’assurer du suivi de la relation contractuelle avec nos clients : Les données personnelles sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle. En outre, vos données (à l’exception de vos coordonnées bancaires) sont archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans. Concernant les données relatives à votre carte bancaire, elles sont conservées par notre prestataire de service de paiement jusqu’à la réception du produit augmentée de votre délai de rétractation (si applicable). Les données relatives au cryptogramme visuel ou CVV2, inscrit sur votre carte bancaire, ne sont pas stockées.
- Analyser votre utilisation des services, comprendre vos attentes et améliorer les fonctionnalités proposées : Le choix sélectionné pour les Cookies et les emails est conservé pendant 6 mois à compter de leur collecte. Les documents d’analyse du contenu des emails sont conservés pendant 1 an à compter de la réception de celui-ci par notre service client. Vos données, une fois anonymisées, ne sont plus considérées comme des données personnelles car aucune réidentification n’est possible. Elles sont conservées autant de temps que nécessaire.
- Constituer un fichier de prospects : Vos données sont conservées pendant un délai de 3 ans à compter de votre dernier contact émanant de vous.
- Adresser des newsletters, sollicitations et messages promotionnels par email : Les données sont conservées pendant 3 ans jusqu’au retrait de votre consentement.
- Répondre à vos demandes d’information, de contact et/ou de démonstration : Les données sont conservées pendant un délai de 3 ans à compter de votre dernier contact.
- Conserver les informations et documents administratifs liés à notre activité : Les factures sont archivées pendant une durée de 10 ans. Les données relatives à vos transactions (à l’exception des données bancaires) sont conservées pendant 5 ans. Les données de nos clients relatives aux CGV acceptées et les éléments relatifs à votre acceptation des CGV sont conservés pendant 5 ans.
- Organiser des jeux-concours : Les données sont conservées pendant toute la durée des jeux ou opérations promotionnelles et pourront être archivées pendant 5 ans à des fins probatoires.
- Répondre aux demandes d’exercice de droits par les personnes concernées : Si nous vous demandons un justificatif d’identité : nous le conservons seulement pendant le temps nécessaire à la vérification d’identité. Une fois la vérification effectuée, le justificatif est supprimé.
6 - Qui sont les destinataires de vos données ?
Auront accès à vos données à caractère personnel :
(i) Le personnel de notre société ;
(ii) Nos sous-traitants : prestataire d’hébergement, prestataire marketing, prestataire de paiement sécurisé, outil de gestion commerciale (CRM, facturation etc.), outil de gestion des cookies, prestataire logistique ;
(iii) Nos partenaires agissant en tant que responsables de traitement autonomes. Nous nous déchargeons de toute responsabilité s’agissant des traitements de données personnelles réalisés par nos partenaires et nous vous invitons à consulter leurs conditions générales d’utilisation ainsi que leur politique de confidentialité ;
(iv) À toute autorité légalement habilitée à en connaître, en particulier les autorités judiciaires, policières ou administratives, si elles en font la demande.
Vos données sont conservées et stockées pendant toute la durée des traitements sur les serveurs de la société Shopify Inc, située au Canada.
7 - Quels sont vos droits sur vos données ?
Vous disposez des droits suivants s’agissant de vos données personnelles :
- Droit à l’information : c’est justement la raison pour laquelle nous avons rédigé la présente Politique de Confidentialité. Ce droit est prévu par les articles 13 et 14 du RGPD.
- Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à tout moment à l’ensemble de vos données personnelles, en vertu de l’article 15 du RGPD.
- Droit de rectification : vous avez le droit de rectifier à tout moment vos données personnelles inexactes, incomplètes ou obsolètes conformément à l’article 16 du RGPD.
- Droit à la limitation : vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas définis à l’article 18 du RGPD.
- Droit à l’effacement : vous avez le droit d’exiger que vos données personnelles soient effacées, et d’en interdire toute collecte future pour les motifs énoncés à l’article 17 du RGPD.
- Droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre mort.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment : pour les finalités fondées sur le consentement, l’article 7 du RGPD indique que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remettra pas en cause la légalité du traitement effectué avant le retrait.
- Droit à la portabilité : selon certaines conditions précisées à l’article 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format standard lisible par machine et d’exiger leur transfert au destinataire de votre choix.
- Droit d’opposition : en vertu de l’article 21 du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Notez toutefois que nous pourrons maintenir leur traitement malgré cette opposition, pour des motifs légitimes ou la défense de droits en justice.
Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à l’adresse suivante : dpo@norphe.com
Nous pourrons vous demander à cette occasion de nous fournir des informations complémentaires en cas de doute raisonnable voire tout document susceptible de justifier votre identité si le doute persiste.
Pour toute question ou requête qui serait restée infructueuse, vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (« CNIL »), sise 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
8 - Modifications
Nous pouvons modifier à tout moment la présente Politique de Confidentialité, afin notamment de nous conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Ces modifications s’appliqueront à la date d’entrée en vigueur de la version modifiée. Vous êtes donc invité à consulter régulièrement la dernière version de cette politique. Néanmoins, nous vous tiendrons informé(e) de toute modification significative de la présente politique de confidentialité.
Entrée en vigueur : 15 avril 2026.